准备取消材料
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 绑定手机号码的SIM卡
线上取消步骤
通过中国移动官方渠道在线取消：
- 登录中国移动官网或手机APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「解约服务」并填写申请表
- 上传身份证照片确认信息
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 通过官网查询就近的营业网点
- 取号选择「宽带业务」服务窗口
- 签署《宽带业务终止协议书》
- 归还光猫等终端设备
确认取消结果
完成申请后需验证是否成功：
- 查看短信确认通知
- 登录官网查询业务状态
- 检查次月账单是否停止扣费
常见问题解答
Q：合约期内取消是否要违约金？
A：根据合同条款，提前解约需支付剩余合约期费用的30%
Q：取消后多久能办理新套餐？
A：业务终止后次日即可申请新套餐
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