取消前的准备工作
在取消移动免费宽带前，需确认合约是否到期。若合约未到期，提前解约可能产生违约金。建议准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 宽带安装地址信息
联系客服渠道
通过以下任一方式联系移动客服申请取消：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录“中国移动”APP，在线客服提交退订申请
- 携带证件到附近营业厅办理
设备归还流程
取消宽带后需归还光猫、路由器等设备：
- 联系客服获取就近归还网点地址
- 设备需保持完好无损
- 索取《设备回收凭证》并留存
确认取消结果
提交申请后1-3个工作日内：
- 查收短信通知
- 登录APP查看业务状态
- 如未成功取消，再次联系客服核实
费用处理注意事项
若涉及费用结算：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内退订需按比例支付 |
| 设备损坏赔偿 | 根据设备损伤程度扣费 |
常见问题解答
Q: 取消后多久能办理新宽带？
A: 通常需等待当前账期结束后重新申请。
Q: 线上申请后还需要去营业厅吗？
A: 若设备已通过快递归还，则无需到场。
取消移动免费宽带需按合约规定操作，重点包括联系客服、归还设备和费用结算。建议提前准备材料并保留凭证，避免后续纠纷。
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