取消前准备事项
在办理宽带套餐取消前，请确认以下事项：
- 核对当前套餐合约期是否到期
- 清算未缴纳的宽带费用
- 备份宽带账号相关数据
- 准备退还光猫等终端设备
所需材料清单
办理取消业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 光猫/路由器设备及配件
- 最后一次缴费凭证（电子版可打印）
线上办理流程
通过移动官方渠道在线办理步骤：
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」选项
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服电话确认
线下营业厅办理
实体营业厅办理流程说明：
- 通过官网查询支持业务办理的营业厅
- 取号排队等待业务受理
- 提交设备并签署终止协议
- 索取业务回执单
注意事项
取消业务时需特别注意：
- 提前30天申请可避免违约金
- 设备损坏需支付赔偿金
- 次月生效前仍可正常使用网络
- 保留回执单至少三个月
取消移动家庭宽带套餐需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下办理方式，注意核对费用结算和设备归还事项。建议在合约到期前办理以避免额外费用，业务办理完成后可通过客服查询注销状态。
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