一、取消前的准备工作
在取消移动家庭宽带前，需确认以下事项：
- 检查当前宽带合同是否在约定期限内
- 确认是否存在未结清费用或违约金
- 备份宽带设备（如光猫、机顶盒）的序列号
二、线上办理取消流程
通过移动官方渠道在线取消的操作步骤：
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带管理」页面
- 选择「宽带退订」并提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理步骤
携带相关材料至营业厅的办理流程：
- 致电10086查询归属营业厅地址
- 提交身份证原件及复印件
- 签署宽带终止服务协议
- 归还全部宽带设备
四、需提交的材料清单
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装合同（如有纸质版）
- 光猫/路由器等全套设备
- 最近一期缴费凭证
五、注意事项与费用结算
办理完成后需注意：
- 保留业务回执单至少6个月
- 次月10日前核查最终账单
- 押金返还将在20个工作日内完成
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 当月费用结算 | 3个工作日 |
| 设备押金退还 | 15-20个工作日 |
取消移动家庭宽带需提前确认合同状态，通过线上或线下渠道提交申请，并完整归还设备。建议保留相关凭证至费用结算完毕，以避免后续纠纷。
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