一、取消前准备事项
在办理宽带取消业务前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
二、办理方式选择
移动提供两种取消方式：
- 线下营业厅办理
- 线上客服申请
三、线下营业厅办理
携带所需材料前往营业厅：
- 取号排队办理销户业务
- 提交设备并签署终止协议
- 结清未付费用
- 获取业务终止确认单
四、线上渠道办理
通过移动官方APP操作步骤：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”-“业务管理”
- 提交在线销户申请
- 等待客服回访确认
五、费用结算说明
业务终止后将进行费用清算：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 设备损坏需赔偿 |
| 违约金 | 合约期内取消需缴纳 |
| 账户余额 | 可申请原路退回 |
建议合约到期用户提前30天办理，注意保留业务终止凭证。设备归还后建议索取回执单，避免后续纠纷。具体政策以当地营业厅为准。
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