准备工作
在取消移动宽带业务前，请确保：
- 确认宽带合约是否到期
- 备份重要网络设置
- 结清所有未支付费用
- 准备身份证明文件
线上取消流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入”我的业务”管理页面
- 选择宽带业务解约选项
- 填写解约申请表单
- 提交电子身份验证
线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备全套终端
- 最后一次缴费凭证
客服电话办理
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 确认解约条款
- 记录服务工单编号
设备退还说明
设备退还注意事项：
- 光猫、路由器需完整退还
- 保留设备电源适配器
- 检查设备外观无破损
通过以上任意方式完成解约后，建议保留业务终止确认单3个月，关注次月账单确认无异常扣费。不同地区具体政策可能略有差异，建议提前咨询当地营业厅。
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