取消前准备事项
在办理取消前，请确认以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带开户合同编号
- 当前绑定的手机号码
线上取消流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「合约管理」选项
- 提交终止服务申请
线下营业厅办理
携带身份证至当地营业厅，按以下步骤操作：
- 取号等待业务受理
- 填写《协议终止申请表》
- 确认设备归还事项
- 获取退费结算单
违约金说明
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 6个月以上 | 合约金额10% |
| 3-6个月 | 合约金额15% |
| 3个月以内 | 合约金额20% |
常见问题解答
高频问题汇总：
- 合约期内取消需支付违约金
- 光猫设备需完整归还
- 退费周期为15个工作日
建议用户提前6个月规划套餐变更，通过官方渠道办理可避免额外费用。保留业务回执单至少三个月，遇纠纷时可拨打10086投诉专线维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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