准备材料
办理光猫取消业务前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫设备及全部配件
- 最近一期缴费凭证
取消流程
- 拨打10086预约设备回收时间
- 携带材料前往指定营业厅
- 工作人员检查设备完整性
- 签署终止服务协议
- 获取业务注销凭证
注意事项
- 设备损坏需支付赔偿金
- 合约期内取消可能产生违约金
- 保留注销凭证至少6个月
- 提前结清所有未缴费用
常见问题
Q：光猫必须现场归还吗？
A：部分区域支持快递寄回，需提前申请设备回收码。
Q：取消后多久生效？
A：业务受理后24小时内终止网络服务。
联系客服
可通过以下方式获取帮助：
- 客服热线：10086（24小时）
- 官方APP在线客服
- 营业厅服务窗口
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