准备工作
在取消宽带服务前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户时签订的协议
- 当前使用的光猫设备
线上取消步骤
通过移动官方渠道在线办理退订：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带业务管理」
- 点击「退订服务」并确认
线下营业厅办理
携带相关材料前往营业厅：
- 取号等待业务受理
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还光猫等设备
- 获取退费结算单
客服电话退订
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择宽带业务
- 验证身份信息
- 确认退订需求
- 记录服务工单编号
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退费到账需3-5个工作日
- 保留业务回执单至少三个月
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