准备所需材料
取消服务前需准备以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 最近一次缴费凭证
- 光猫/机顶盒等设备清单
线上取消流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的服务」-「业务退订」页面
- 勾选需要取消的宽带及TV服务
- 提交设备归还预约申请
线下营业厅办理
若线上办理失败，需携带材料至营业厅：
- 工作日办理需避开午休时段
- 确认设备检测通过后再签字
- 索要服务终止确认单
退还设备注意事项
设备缺失可能产生赔偿费用：
- 光猫电源适配器需完整
- 高清线材需全部返还
- 设备损坏需按价赔偿
确认服务终止
办理完成后需注意：
- 保留终止服务确认单至少3个月
- 次月核查账单确认已取消
- 删除自动缴费代扣协议
整体流程约需30-60分钟，主要耗时在设备检测环节。线上办理可节省时间，但需注意设备归还的完整性。建议提前备份TV业务中的自定义内容，避免数据丢失。
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