一、取消前的准备工作
在取消移动宽带和电视服务前，需准备好以下材料：
- 有效身份证原件
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服申请取消
可通过以下渠道提交取消申请：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务
- 通过移动官方APP在线客服提交退订申请
- 发送指定格式短信至运营商服务号码
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅办理时需注意：
- 签署服务终止协议
- 确认违约金（如未满合约期）
- 获取设备回收凭证
四、设备返还与费用结算
服务终止后需在7个工作日内：
- 归还全部租赁设备
- 结清未支付费用
- 保留退费凭证（如有预存款）
五、注意事项提醒
取消服务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 退费到账周期约15个工作日
完成以上步骤后，建议通过官方渠道确认服务已彻底终止，并保存相关凭证至少6个月以备核查。
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