官方渠道查询
登录中国电信官方网站（www.189.cn），在首页底部找到”联系客服”板块，即可看到全国统一客服热线：
- 服务电话：10000
- 故障申报：10001
手机营业厅查询
通过”中国电信”APP查询的步骤：
- 打开手机应用中的电信营业厅
- 登录后点击”我的”-“帮助与客服”
- 在智能客服窗口输入”宽带电话”
电话转接服务
拨打10000号客服热线后，根据语音提示操作：
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按2
- 人工服务请按0
线下营业厅查询
携带本人身份证件前往任意电信营业厅，通过以下方式获取服务：
- 自助查询机扫描身份证
- 向工作人员出示宽带账号
常见问题说明
用户常见疑问解答：
- 外地拨打需加区号
- 夜间服务时间为21:00-8:00
- 企业宽带请拨打10000转3
通过以上多种渠道均可快速获取中国电信宽带服务支持，建议优先使用手机营业厅在线查询功能，节省通话等待时间。如遇紧急故障，可直接拨打10000号转人工服务。
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