准备所需材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 绑定的手机号码
线上退订流程
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带业务」-「退订服务」
- 提交设备退还预约申请
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号选择「业务注销」
- 工作人员验证设备完整性
- 签署终止服务协议
- 获取退订回执单
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留回执单至少6个月
- 提前结清未出账费用
费用结算说明
费用结算周期说明：
| 费用类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 余额返还 | 7个工作日 |
建议优先通过线上渠道提交退订申请，线下办理时注意核对设备清单。退订完成后建议保留相关凭证三个月，及时关注话费余额变动。若遇到套餐合约期限问题，可拨打10086转人工服务咨询具体解决方案。
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