准备材料
办理取消前需准备以下资料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 最近一期缴费凭证
联系客服
通过官方客服渠道进行预沟通：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 说明取消宽带委托的需求
- 记录客服提供的受理编号
线下营业厅办理
携带材料前往指定营业厅：
- 通过官网查询就近营业厅
- 领取业务办理排队号
- 填写《业务终止申请表》
- 交还光猫等终端设备
线上自助取消
通过官方渠道线上办理：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带业务」终止选项
- 上传身份证正反面照片
确认取消状态
办理完成后需进行确认：
- 查看短信确认通知
- 登录账户查看业务状态
- 保留纸质回执单30日
注意事项
操作时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月生效前仍需缴纳当月费用
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