一、确认投诉单状态
在取消投诉单前，需先通过移动APP或官网查询投诉单状态。若已处理完成，系统可能自动关闭投诉单；若仍在处理中，请按以下步骤操作。
二、通过官方渠道取消
移动宽带投诉单可通过以下三种方式取消：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 登录中国移动官方网站提交撤销申请
- 前往线下营业厅办理
三、电话客服取消流程
通过电话取消时需准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证号码后四位
- 投诉单编号（以TS开头的12位数字）
四、线上平台取消步骤
官网操作流程：
- 登录“中国移动”官网个人中心
- 进入“我的投诉”页面
- 选择待取消的投诉单点击“撤销”
- 填写撤销原因并提交
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅后：
- 向工作人员说明撤销需求
- 提供投诉单相关信息
- 签署撤销确认书
六、注意事项
若投诉已进入处理阶段，撤销可能需要1-3个工作日生效。涉及费用争议的投诉单撤销后，相关补偿可能同步取消。
取消移动宽带投诉单需根据当前处理阶段选择合适渠道，建议优先使用线上方式快速处理。保留撤销凭证以备后续查询。
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