一、取消前的准备工作
在取消宽带报修前，请确保已完成以下准备：
- 准备好宽带账号或绑定的手机号码
- 确认报修工单编号（可通过短信或APP查询）
- 记录当前网络状态，避免重复提交问题
二、通过官方渠道取消
选择以下任一方式提交取消申请：
- 移动APP操作：登录「中国移动」APP > 服务大厅 > 我的工单 > 选择报修记录取消
- 客服热线：拨打10086转人工服务，提供工单编号请求取消
- 线下营业厅：携带身份证至就近营业厅办理撤销
三、确认取消结果
提交取消申请后需验证是否成功：
| 渠道 | 反馈时效 |
|---|---|
| APP通知 | 实时更新 |
| 短信提醒 | 5分钟内 |
| 人工回访 | 30分钟内 |
四、注意事项
- 若工程师已出发维修，需支付上门服务费
- 重复取消可能导致工单状态异常
- 故障恢复后系统将自动关闭工单
五、联系客服协助
如遇操作问题，可通过以下方式联系客服：
- 微信公众号「中国移动10086」在线咨询
- 官方微博私信留言
- 营业厅现场处理
通过APP、电话或线下渠道均可快速取消宽带报修，建议优先使用数字平台操作。成功取消后请留意系统确认信息，若问题已自行解决可避免不必要的服务费用。
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