1. 确认宽带合同状态
在取消移动宽带服务前，需确认合同是否在有效期内。若合同未到期，部分运营商可能收取违约金。登录官方网站或APP查看合同详情，或拨打客服热线查询。
2. 联系客服提交取消申请
通过以下方式提交取消申请：
- 拨打客服热线（如10086），按语音提示转接人工服务；
- 前往线下营业厅，填写《宽带服务终止申请表》；
- 通过官方APP在线提交申请（路径：服务大厅→业务办理→宽带退订）。
3. 准备退还设备与材料
运营商通常要求退还以下设备：
- 光猫及电源适配器；
- 路由器（如为租赁设备）；
- 宽带安装时的原始包装盒（非强制）。
请携带身份证原件及设备前往指定营业厅办理退还手续。
4. 结算剩余费用与退款流程
服务终止后，运营商将在15个工作日内核算剩余费用：
| 支付方式 | 退款周期 |
|---|---|
| 银行卡 | 3-7个工作日 |
| 第三方支付 | 1-3个工作日 |
退款金额将按实际未使用天数计算，可通过短信或邮件接收结算凭证。
取消移动宽带服务需提前确认合同条款，通过官方渠道提交申请，并完整退还设备。保留退款凭证以便后续查询，遇到问题可拨打12300投诉。
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