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一、取消前的必要准备
在取消移动宽带服务前，需确认以下事项：
- 检查合同剩余期限及违约金条款
- 结清所有未支付账单
- 准备身份证原件及宽带开户信息
- 退还光猫等租赁设备（如适用）
二、线上取消方式详解
通过官方渠道在线办理取消：
- 登录移动官网或APP，进入”个人中心”
- 选择”宽带业务管理”模块
- 提交服务终止申请并上传身份证照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理：
- 服务网点查询：通过10086热线或官网定位
- 取号机选择”业务注销”类别
- 签署《宽带服务终止协议》
- 获取业务回执单留存
四、费用结算注意事项
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 未使用月费 | 按日折算退还 |
| 设备赔偿金 | 损坏/遗失时收取 |
| 违约金 | 合约期内取消需支付 |
五、常见问题解答
- Q：宽带未到期能否取消？ A：需支付违约金后办理
- Q：取消后何时生效？ A：次月1日断网
- Q：剩余预存款如何返还？ A：自动退回原账户
结论：通过线上或线下渠道均可完成移动宽带注销，建议提前确认合约条款，备齐相关资料，及时处理设备退还与费用结算，确保服务终止流程顺利。
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