取消前的准备工作
在办理取消服务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备好身份证原件及复印件
- 整理机顶盒及配套设备（遥控器、电源线等）
线上取消流程
通过移动官方渠道在线办理的步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带服务」提交退订申请
- 等待客服确认回访
线下营业厅办理
实体网点办理需注意：
- 工作日办理可减少等待时间
- 携带全套设备现场核验
- 索取退费受理单
可能产生的费用
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 违约金（未到期） | 月租费×剩余月份×30% |
| 设备损坏赔偿 | 按实际维修成本 |
设备退还要求
需完整退还的设备清单：
- 机顶盒主机
- 原装遥控器
- 电源适配器
- 高清连接线
取消移动宽带机顶盒需提前确认合约状态，选择线上或线下渠道办理，注意设备完整退还以避免额外费用。建议提前备份观看记录等重要数据。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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