取消前准备
在办理取消服务前，请确保完成以下准备工作：
- 确认服务合约是否到期
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带电视相关设备
- 结清未支付的账单
线上取消流程
通过官方渠道进行线上取消操作：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「宽带电视」服务项
- 点击「申请退订」并提交
申请提交后，客服将在24小时内进行电话确认。
线下营业厅办理
携带以下材料前往当地营业厅：
- 办理人身份证原件
- 宽带电视终端设备
- 最后一次缴费凭证
注意：委托他人办理需额外提供授权委托书。
设备归还说明
设备回收流程注意事项：
- 保持设备完整无损坏
- 包含全部配件（电源线、遥控器等）
- 获取设备回收证明单
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 机顶盒 | 1台 |
服务终止确认
服务终止后需确认以下事项：
- 收到短信业务注销通知
- 次月起不再产生相关费用
- 保留注销凭证至少6个月
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