一、准备必要材料
在申请取消服务前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带/电话服务合同（如有）
- 最近一期缴费凭证
- 光猫、路由器等设备
二、联系客服申请取消
可通过以下渠道提交取消申请：
- 拨打客服热线（如10000号），按语音提示转人工服务
- 通过官方APP在线客服提交终止服务请求
- 发送邮件至运营商指定邮箱（需注明用户信息）
三、线下营业厅办理
携带材料前往最近的营业厅办理时需注意：
- 工作日办理可避开月末高峰期
- 确认违约金计算标准（未到期合约可能产生费用）
- 获取业务受理单并保留回执
四、退还设备与费用结算
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 根据使用年限计算 |
| 未结清账单 | 截止取消当月的费用 |
| 违约金 | 合约未满期可能产生 |
五、确认服务终止
完成流程后需检查：
- 3个工作日内收到终止确认短信
- 次月查询账户是否仍有扣费
- 保留解约凭证至少6个月
建议提前30天申请取消服务，仔细核对费用明细，及时归还设备可避免额外支出。保留所有办理凭证以备后续查询。
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