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一、准备工作
在开始申诉前，需准备以下材料：
二、登录微信账号
打开微信客户端，确保已绑定需申诉的电信卡手机号。若未绑定，需先通过以下步骤验证：
- 进入“我-设置-账号与安全”
- 点击“手机号”完成绑定
三、进入申诉入口
通过微信公众号完成申诉：
- 搜索并关注“中国电信客服”公众号
- 发送“流量申诉”触发菜单
- 选择“异常流量处理”选项
四、填写申诉信息
在表单中按提示提交以下内容：
- 异常流量的具体日期和时段
- 上传流量使用截图（需包含运营商标识）
- 描述异常现象（如“夜间未使用却消耗2GB”）
| 内容 | 格式 |
|---|---|
| 流量统计 | JPG/PNG |
| 时间范围 | 包含完整月份 |
五、提交与跟进
提交成功后，系统将生成10位申诉编号。可通过以下方式查询进度：
- 公众号内“我的申诉”栏目
- 拨打10000号提供编号查询
通过微信完成电信卡流量申诉需系统记录异常证据并规范填写信息。建议在流量异常3个工作日内提交，通常处理周期为1-5天。若未解决，可向工信部平台进行二次申诉。
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