确认订单状态
在取消移动宽带订单前，请先确认订单当前状态：
- 已付款但未安装的订单可直接取消
- 已生效的合约期订单需支付违约金
- 免费体验期订单需在到期前3天申请
登录官方渠道
通过移动官方平台自助取消的操作步骤：
- 访问中国移动官方网站或APP
- 登录您的账户进入”我的订单”
- 选择待取消的宽带订单
- 点击”申请退订”并提交原因
联系客服取消
拨打10086客服热线的注意事项：
- 准备身份证号码和订单编号
- 说明具体取消原因
- 记录客服工号及受理编号
线下营业厅办理
携带以下材料至实体营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 签订业务终止协议
确认取消结果
完成取消操作后需验证：
- 查看短信确认通知
- 检查次月账单变化
- 保留纸质回执单
注意事项
合约期内取消需按剩余时长比例支付违约金，具体费用可通过营业厅查询系统获取准确金额。
通过线上、电话、线下三种渠道均可取消移动宽带订单，建议根据订单状态选择最便捷的方式。保留所有业务凭证，并在15个工作日内关注退款进度，遇到问题可拨打12300申诉。
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