取消条件说明
在取消移动宽带预约服务前，需确认当前服务状态：
- 未进入正式安装阶段
- 未产生任何服务费用
- 距预约安装日期超过48小时
在线取消流程
- 登录移动官网或掌上营业厅APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择待取消的宽带预约订单
- 点击「申请取消」并提交确认
线下办理方式
携带有效身份证件前往移动营业厅：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 官网查询 | 访问「服务网点」专区 |
| 电话查询 | 拨打10086按3号键 |
所需材料清单
- 申请人身份证原件
- 宽带预约受理单编号
- 办理时使用的手机号码
注意事项
- 取消申请需在预约安装日前3个工作日提交
- 已支付的押金将在7个工作日内原路退回
- 当月累计取消超过3次将限制预约权限
通过线上或线下渠道均可便捷取消移动宽带预约服务，建议优先使用数字渠道办理以提升效率。办理时请仔细核对退费条款和服务协议，保留好相关业务凭证。
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