一、准备工作
在正式取消服务前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近一期缴费凭证
- 路由器等设备（如需退还）
二、联系客服确认
通过以下渠道确认服务状态：
- 拨打10086转人工服务
- 使用”中国移动”APP在线客服
- 发送短信”CXKD”至10086查询合约期
三、线上自助取消
通过官方渠道在线办理：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「服务终止」并提交申请
- 等待系统审核（1-3个工作日）
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅操作流程：
- 取号选择「宽带业务」
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 设备检测与签收回执
- 获取退网确认单
五、确认服务终止
完成操作后需验证：
- 次日拨打10086确认服务状态
- 检查次月账单是否产生宽带费用
- 保留退网凭证至少6个月
六、注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 光猫等设备需完整退还
- 余额退还需单独申请
- 建议保留业务受理单照片
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