准备必要材料
在办理取消宽带服务前，需准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务合同（如有）
联系客服渠道
通过以下任意方式发起注销申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 通过官方微信公众号提交申请
线下营业厅办理
携带材料前往就近营业厅完成以下步骤：
- 填写《宽带销户申请表》
- 签署设备归还确认单
- 获取业务回执单
设备退还流程
需在7个工作日内归还设备：
| 设备类型 | 要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身完整无破损 |
| 路由器 | 电源适配器齐全 |
费用结算确认
注销完成后需注意：
- 次月10日前结清未出账费用
- 保留回执单至押金退回
- 确认账户余额转移方式
整个注销流程需5-10个工作日完成，建议在合约到期前30天办理。保留所有书面凭证直至收到正式销户短信通知，若涉及违约金需提前与客服确认计算标准。
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