准备工作
在办理取消业务前，请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证或合约协议
线上取消方式
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录移动APP，进入「我的业务」
- 选择「宽带服务」-「业务变更」
- 提交退订申请并等待短信确认
| 方式 | 处理时长 |
|---|---|
| APP申请 | 3个工作日内 |
线下营业厅办理
携带材料至营业厅完成以下流程：
- 填写业务终止申请表
- 缴清未结费用
- 归还设备并获取回执单
注意事项
为避免纠纷，请特别注意：
- 合约期内解约可能产生违约金
- 保留业务注销凭证至少6个月
- 确认套餐话费结算方式变更
建议优先通过线上渠道办理取消，若遇合约限制或设备退还问题，可携带完整材料至线下营业厅处理。办理完成后建议致电10086确认业务状态。
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