检查物理连接
当宽带显示已连接但无法访问网络时，建议首先检查以下物理连接：
- 确认光纤/网线是否完全插入设备端口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
路由器状态验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- WAN口是否获取到有效IP地址
- 设备连接数是否达到上限
- 固件是否需要升级
IP地址冲突排查
在命令提示符执行以下操作：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 114.114.114.114
DNS服务器问题
尝试修改DNS服务器地址：
- 首选DNS：223.5.5.5（阿里云）
- 备用DNS：119.29.29.29（腾讯云）
联系客服处理
若以上操作无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备型号
- 宽带账号（通常为电话号码）
- 故障代码（如有）
通过系统化的网络故障排查，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查配置或修改DNS解决。建议用户按照先物理层、再配置层、最后联系运营商的顺序进行处理。
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