一、准备取消服务所需材料
在取消移动电视宽带服务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约或设备租赁协议
- 最近一期缴费凭证
二、通过客服渠道申请取消
可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086转人工服务，提出退订需求；
- 登录移动官方APP，在「我的服务」提交退订工单；
- 通过微信公众号「中国移动」在线客服申请。
三、线下营业厅办理退订
若线上流程未成功，需携带材料前往营业厅：
- 查询就近营业厅地址及营业时间；
- 填写《宽带服务终止申请表》；
- 签署解约确认书。
四、退还设备及注意事项
如租赁了光猫、机顶盒等设备：
- 需在7个工作日内归还至指定网点
- 设备损坏可能产生赔偿费用
- 保留归还凭证至少6个月
五、确认服务终止与费用结算
服务终止后需确认：
- 3个工作日内收到短信通知
- 核对最终账单是否包含违约金（未满合约期可能产生）
- 退还预存余额至指定账户
取消移动电视宽带服务需按步骤完成申请、设备归还及费用结算，建议提前备份账户信息并留存所有办理凭证，避免后续纠纷。
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