取消前准备事项
在办理取消服务前，请确认以下信息：
- 账户内无未结清费用
- 确认合约到期状态
- 准备好身份证件原件
- 记录设备序列号
线上取消流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「服务管理」页面
- 选择「宽带退订」选项
- 填写退订申请表
- 接收确认短信
设备归还要求
需返还的设备及注意事项：
- 光猫及电源适配器
- 机顶盒及遥控器
- 原包装盒及配件
- 设备表面无物理损伤
- 归还前拍照留存证据
常见问题解答
关于违约金计算标准：
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 10% |
| 6-12个月 | 15% |
官方联系方式
服务网点查询及热线：
全国统一客服：10086营业厅查询：www.10086.cn
建议提前30天办理退订手续，完整保留设备归还凭证，退费周期通常为15个工作日。请通过官方渠道完成全流程操作以保障权益。
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