退款基本条件
申请电信宽带新装退款需满足以下任一条件：
- 宽带安装服务未在约定时限内完成
- 已支付费用但服务未实际开通
- 签署合同后7日内主张解除协议
- 因运营商原因导致服务无法使用
准备材料清单
办理退款需准备以下文件：
- 申请人有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务受理单/合同原件
- 缴费凭证（电子/纸质票据）
- 服务未开通的书面证明（如适用）
线上申请流程
通过电信官方渠道办理步骤：
- 登录网上营业厅账号
- 进入「我的订单」页面
- 选择待退款服务项目
- 提交退款申请及相关证明
- 等待审核结果（3-5个工作日）
线下办理须知
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 保留业务回执单作为凭证
- 确认退款账户信息准确性
- 了解手续费扣除标准
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 已安装设备需返还检测
- 促销赠品需同步退回
- 跨月申请需结算当月费用
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