申请前的准备工作
在申请暂停电信宽带服务前，需确认以下事项：
- 核对合同期限：若在合约期内停机，可能需支付违约金
- 准备个人信息：身份证号码、宽带账号、绑定手机号
- 确认设备清单：光猫、机顶盒等需归还的设备
联系客服渠道
通过以下途径联系电信客服申请停机：
- 拨打客服热线（如10000号）按语音提示操作
- 登录电信网上营业厅提交停机申请
- 前往线下营业厅办理（需携带身份证原件）
提交停机申请
明确告知客服以下内容：
- 停机生效的具体日期
- 选择永久停机或临时停机（通常超过3个月需归还设备）
- 确认停机后的保号政策（如适用）
确认停机生效
申请后需进行验证：
- 检查宽带网络是否已断开
- 登录账户查看服务状态变更
- 保留客服提供的业务受理单编号
费用结算与设备归还
停机后需完成后续事项：
- 结清未出账的宽带费用
- 在15个工作日内归还设备（逾期可能产生赔偿金）
- 索取设备回收凭证
通过规范流程申请停机可避免额外费用，建议提前了解当地电信政策，保留所有业务凭证。若需恢复服务，可凭身份证件重新开通。
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