一、取消前的准备条件
用户需满足以下条件方可申请取消移动赠送的宽带服务：
- 宽带合约期已满，未处于绑定套餐生效期内
- 无未结清费用（包括设备押金或违约金）
- 需归还光猫、机顶盒等运营商提供的设备
- 非校园/集团用户等特殊协议用户
二、取消流程分步说明
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 提供身份证号码及宽带安装地址验证身份
- 确认设备归还地点及截止日期
- 前往营业厅签署终止协议
- 保留业务回执单备查
| 操作阶段 | 生效时长 |
|---|---|
| 申请提交 | 1个工作日内 |
| 设备归还 | 3个工作日内 |
三、注意事项与常见问题
取消服务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 宽带账号需提前解绑付费增值业务
- 次月1日起正式停止计费
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