准备必要材料
申请宽带停机前需准备以下资料:
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备返还清单(如涉及光猫退还)
联系客服渠道
可通过以下方式提交停机申请:
- 拨打10000号人工服务
- 登录网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理
确认停机类型
根据需求选择停机方式:
类型 | 期限 | 费用 |
---|---|---|
临时停机 | 1-6个月 | 10元/月 |
永久销户 | 长期 | 结清费用 |
填写申请表格
在线下办理时需填写《业务变更申请表》,主要包含:
- 申请人身份信息
- 停机生效日期
- 设备归还确认
等待业务确认
提交申请后请注意:
- 保留业务受理单
- 2个工作日内接听确认电话
- 确认停机生效时间
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