一、确认设备故障
首先通过以下步骤验证宽带猫是否需更换：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 观察网络信号灯持续闪烁情况
- 尝试重启设备排除临时故障
二、联系客服申请
通过官方渠道提交更换请求：
- 拨打10000号客服电话
- 选择故障申报服务选项
- 提供宽带账号和身份信息
- 描述设备故障现象
三、准备必要材料
工作人员上门前需准备：
- 开户人身份证原件
- 旧宽带猫及配套设备
- 最近一期缴费凭证
四、等待设备更换
申请成功后注意：
- 保持联系电话畅通
- 确认上门服务时间段
- 现场签署设备交接单
五、测试新设备
安装完成后需验证：
- 使用测速工具检测网速
- 检查所有LAN口连接状态
- 确认无线网络正常广播
注意事项
设备更换后保留维修工单至少三个月，若新设备出现异常需在7个工作日内反馈。建议定期清理设备散热孔，避免设备过热导致故障复发。
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