准备材料
申请注销前需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近三个月的缴费凭证
- 光猫/机顶盒等设备
申请流程
线下办理步骤：
- 前往归属地营业厅取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还终端设备并获取回执单
退费查询
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10000转人工服务 |
| 微信公众号 | 绑定账户后查询退费记录 |
注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退费金额按剩余天数计算
- 保留回执单至少6个月
通过准备完整材料并按照规范流程操作，用户可在7-15个工作日内完成注销退费。建议优先选择线下营业厅办理，确保设备返还与单据签收的可追溯性。
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