一、确认退费资格条件
申请退费前需确认宽带服务已到期或符合提前终止合同的条件。若因网络故障、资费争议等非用户原因导致退费，需保留相关凭证。
二、准备必要材料
需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 缴费凭证（如发票、转账记录）
- 退费原因说明（书面材料）
三、联系深圳电信客服
通过以下渠道提交退费意向：
- 拨打客服热线：0755-10000
- 前往线下营业厅（需提前预约）
- 通过“中国电信”APP在线咨询
四、提交退费申请
填写《宽带业务退费申请表》并附材料，可选择以下方式提交：
- 线下提交至指定营业厅
- 电子邮件发送至官方指定邮箱
五、跟进处理进度
申请提交后，可通过以下方式查询进度：
- 客服热线查询工单状态
- 登录官网“个人中心”查看进度
- 接收短信或邮件通知
六、确认退款到账
审核通过后，退款将在7-15个工作日内退回原支付账户。需注意：
- 保留退款凭证截图
- 核对退款金额是否与协议一致
注意事项
建议申请前仔细阅读合同条款，若遇争议可向深圳市通信管理局（0755-12300）投诉。特殊套餐可能涉及违约金，需提前咨询客服。
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