一、工单触发条件与分类
当电销卡涉及欺诈、骚扰等违法行为时，系统将根据以下条件自动生成工单：
- 单日高频通话触发阈值告警
- 用户投诉量达到风险级别
- 监管部门下发协查通知
二、风险预警工单流程
风险工单处理分为三个阶段：
- 风控系统自动冻结账户权限
- 客服部门进行二次人工复核
- 生成风险分析报告提交监管平台
三、涉案证据保全流程
涉及司法取证的案件需执行：
- 通话记录全量备份
- 账户操作日志封存
- 数字签名固证处理
四、跨部门协查机制
建立多部门协同处理通道：
- 法务部门对接公安机关
- 技术团队提供数据支持
- 合规部门备案处理结果
五、闭环处理与反馈要求
工单完结需满足：
- 监管回执上传系统
- 整改措施落地验证
- 风险案例归档培训
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