一、退订前准备材料
办理移动宽带退订需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫、路由器等租赁设备（如适用）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过中国移动APP办理退订：
- 登录「中国移动上海公司」官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订申请」并提交电子材料
- 等待客服48小时内电话确认
三、线下营业厅办理
推荐前往旗舰营业厅办理：
- 浦东新区陆家嘴营业厅（世纪大道800号）
- 徐汇区漕溪北路营业厅（漕溪北路398号）
营业时间：每日9:00-18:00（节假日照常）
四、费用结算与设备退还
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内退订需支付剩余月份费用的30% |
| 设备押金 | 完整退还租赁设备后15个工作日内返还 |
五、注意事项
- 退订生效时间为次月1日
- 保留退订回执单至少6个月
- 融合套餐用户需同步办理手机号解绑
建议提前30天办理退订手续，通过官方渠道核实个人账户状态。若设备损坏需按价赔偿，建议办理前进行设备检测。
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