检查网络连接
请首先确认设备已连接到可用网络：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器等待5分钟重试
- 使用移动数据网络进行测试登录
验证账号信息
输入信息错误是常见登录失败原因：
- 确认未开启大写锁定键
- 使用「忘记密码」功能重置凭证
- 检查账号是否包含特殊字符需转义
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能导致登录异常：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「清除浏览数据」选项
- 勾选「缓存文件」和「Cookie」
更换访问设备
尝试不同终端设备定位问题：
- 使用手机5G网络访问移动端页面
- 借阅其他电脑设备进行登录测试
- 检查设备系统时间是否准确
联系客服支持
当自助排查无效时建议联系官方：
| 方式 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 热线 | 10099 | 24小时 |
| 微信公众号 | 广电5G服务 | 08:00-22:00 |
通过分步骤的网络检测、凭证验证、缓存清理和设备切换，大多数登录问题可自主解决。如持续异常，建议记录错误代码并联系官方技术支持获取专业帮助。
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