服务补偿政策说明
根据联通宽带服务协议，若工作人员未按预约时间上门安装/维修，用户可申请服务补偿。补偿形式包括：
- 宽带费用减免（日租的3倍）
- 赠送当月流量包
- 延长服务有效期
申请所需材料
请提前准备以下证明材料：
- 宽带业务受理单照片
- 预约服务短信截图
- 现场无服务人员视频（可选）
线上申请步骤
通过联通官方渠道申请：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「投诉与建议」板块
- 提交工单并上传证明材料
- 等待48小时审核反馈
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
- 需携带身份证原件
- 工作日9:00-17:30受理
- 现场填写补偿申请表
常见问题解答
Q：补偿处理周期多长？
A：线上申请3个工作日内完成审核，线下申请需5个工作日。
Q：可以叠加多次补偿吗？
A：同一服务事件仅可申请一次补偿，不可重复叠加。
用户可通过多渠道主张合法权益，建议优先选择线上申请方式。保留完整证据链是成功获得补偿的关键，若遇复杂情况可拨打10010客服热线咨询。
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