一、退费申请条件
申请电信宽带年费退网费需满足以下条件：合约期已满且未续约，或符合合同约定的提前解约条款（如服务质量未达标等）。未使用的服务周期需超过30天方可申请按比例退费。
二、准备材料清单
办理退费时需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 缴费凭证（近半年发票或银行流水）
- 退还设备（光猫、机顶盒等）
三、线上申请流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入“服务大厅-退网办理”页面
- 填写退费申请表并上传证件照片
- 等待3个工作日内客服回访确认
四、线下办理步骤
- 致电10000号预约就近营业厅
- 现场签署《宽带退网协议书》
- 设备检测与费用核算
- 领取退费回执单
五、注意事项与常见问题
退费周期通常为15-30个工作日，违约金可能从预付款中扣除。若设备损坏需支付赔偿金，建议提前检测设备状态。常见问题包括：
- Q: 套餐赠送的礼品是否需要退还？
A: 需根据合同条款执行 - Q: 剩余费用如何计算？
A: 按未使用天数折算扣除手续费
通过线上或线下渠道完成退费申请后，建议保留回执单并定期查询银行账户到账情况。如遇纠纷可拨打12300向工信部投诉维权。
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