准备阶段
确认宽带合约状态：检查是否在合约期内，提前了解违约金条款。准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/机顶盒等终端设备
申请方式
提供三种申请渠道：
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 前往线下营业厅办理
- 通过电信网上营业厅提交申请
设备返还
需在申请后7个工作日内归还设备，注意：
- 保留设备归还凭证
- 检查设备外观完好性
- 线材配件需完整返还
费用结算
办理流程可能涉及：
- 未结清月租费
- 设备损坏赔偿金
- 提前解约违约金
确认注销
完成所有流程后，需获取：
- 业务终止确认单
- 费用清算证明
- 设备回收凭证
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