问题背景
近期民生卡推出的”无限畅享”流量套餐因实际扣费规则与宣传严重不符，引发大量用户投诉。该套餐宣称”月费30元享50GB高速流量”，但用户实测发现存在隐蔽限速条款。
投诉案例曝光
- 用户A：实际使用10GB后被降速至128Kbps
- 用户B：境外流量自动扣费未提前告知
- 用户C：套餐外流量计费达0.29元/MB
| 月份 | 网络投诉 | 扣费纠纷 |
|---|---|---|
| 9月 | 142 | 89 |
| 10月 | 237 | 156 |
宣传内容对比
运营商官网展示的套餐详情页存在以下争议点：
- 首页标注”不限量”但细则注明限速阈值
- 资费说明未明确标注超出流量计费标准
- 弹窗广告缺失关键条款提示
运营商回应
民生卡客服部门表示正在优化说明文档，但对已扣费用暂不提供追溯补偿。技术部门解释称限速机制属于”行业通用做法”。
消费者应对建议
消协专家提醒用户：
- 保留宣传页面截图证据
- 通过12315平台登记投诉
- 定期查询套餐余量
本次事件暴露出电信服务条款透明度不足的问题，市场监管部门已启动专项调查，要求运营商在11月底前完成整改方案提交。
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