信号覆盖不足成主要痛点
多地用户反馈联通流量卡在室内场景或偏远地区频繁出现信号中断，尤其在高层建筑和地下场所，网络质量明显低于竞争对手。部分地区基站密度不足导致4G/5G切换不畅，视频加载延迟高达5秒以上。
套餐流量虚标争议
用户实测数据显示实际可用流量与宣传存在差异：
- 夜间定向流量时段限制未明确标注
- 视频加速包消耗主套餐流量
- 5G网络下流量消耗速度异常加快
客户服务响应迟缓
投诉处理周期长达72小时，在线客服平均等待时间超过15分钟。用户维权渠道单一，套餐变更需通过实体营业厅办理，线上系统多次出现业务办理失败提示。
资费透明度遭质疑
2023年用户调查显示：
| 收费项目 | 知晓用户占比 |
|---|---|
| 漫游服务费 | 43% |
| 流量封顶恢复费 | 28% |
| 合约期违约金 | 17% |
用户改进建议汇总
- 建立实时信号质量查询系统
- 优化流量计算算法并开放验证接口
- 开通24小时技术专线服务
- 提供套餐使用可视化分析报告
联通流量卡需从网络基建、服务体系和资费体系三个维度进行系统性优化，建议引入第三方质量监测机构建立长效监督机制，通过技术升级和服务流程再造重塑用户信任。
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