预约确认与信息核对
安装前需与客服确认上门时间，并准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带业务受理单编号
- 房屋产权证明或租赁合同
设备准备与环境检查
安装前需确保环境符合要求：
- 检查入户光纤接口位置
- 预留电源插座（距离光猫安装点1米内）
- 清理设备安装区域障碍物
安装过程注意事项
工程师上门安装时需注意：
- 全程监督线路布放位置
- 确认光猫设备型号与合同一致
- 要求测试光纤衰减值（建议≤-25dBm）
网络测试与验收标准
安装完成后必须进行：
- 有线网络Ping值测试（应≤20ms）
- 宽带速率达标验证（使用Speedtest工具）
- IPTV信号稳定性测试（持续播放10分钟）
售后服务与故障报修
验收完成后应获取：
- 加盖公章的安装确认单
- 设备质保凭证（通常36个月）
- 7×24小时报修电话10010
规范的安装流程是保障网络质量的基础，用户应重点关注预约准确性、设备验收、网络测试三个核心环节，保留好相关凭证以便后续维保服务。
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