申请条件确认
申请退费前需确认满足以下条件：
- 宽带服务处于合约到期状态
- 账户无欠费或违约金
- 设备已完整归还（光猫/路由器等）
- 退费金额需超过最低退款限额
准备材料清单
办理退费需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还证明单
线上申请步骤
通过联通官方渠道申请流程：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务」-「退费管理」页面
- 填写退费申请表并上传证明材料
- 等待3个工作日内短信确认
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 现场签署退费确认书
- 保留业务受理回执单
- 可选择原路退回或现金转账
进度查询方式
退费处理周期及查询途径：
- 拨打10010客服热线查询
- 营业厅现场查询
- 手机短信通知提醒
- 网上营业厅进度追踪
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