申请条件与材料
申请退费需满足以下条件之一：合约到期未续签、服务未达承诺标准或系统故障导致无法使用。需准备材料包括：
- 有效身份证明原件及复印件
- 宽带服务合同或账单凭证
- 问题描述书面说明（含具体时间节点）
退费申请流程
- 拨打客服热线10000转人工服务登记申请
- 前往营业厅提交纸质材料并填写《退费申请表》
- 等待工作人员核实服务使用记录
- 签署《退费确认书》并选择退款方式
处理时间说明
完整退费流程通常需要15-30个工作日：
- 材料审核：3-5个工作日
- 数据核验：7-10个工作日
- 财务处理：5-15个工作日
注意事项
申请过程中需特别注意：
- 设备返还需保持完好否则扣除押金
- 未使用月份的按天折算退费
- 违约金可能影响最终退费金额
建议用户保留完整服务记录并提前与客服确认细节，通过正规渠道提交申请可有效缩短处理周期。如遇争议可向通信管理局投诉维权。
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