一、注销前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等租赁设备
- 最近一期缴费凭证
二、办理渠道与方式
身在深圳的用户可通过两种方式办理：
- 线上客服渠道：拨打10086转人工服务
- 线下代办服务：委托北京亲友携带授权书办理
三、线上注销操作流程
推荐使用线上处理流程：
- 拨打北京移动客服专线010-10086
- 验证身份信息与宽带账号
- 确认合约期及违约金事项
- 获取设备回邮地址与物流指引
四、线下代办注意事项
委托他人办理需补充材料：
- 经公证的授权委托书
- 代办人身份证原件
- 设备交接确认单
五、费用结算与设备归还
完成注销需注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 提前解约需按合同支付 |
| 设备赔偿 | 损坏或丢失需照价赔偿 |
| 押金退还 | 到账周期约15个工作日 |
深圳用户办理北京宽带注销需特别注意跨地域服务限制，建议优先选择线上渠道处理。妥善保管设备与缴费凭证，提前确认合约条款可有效避免纠纷。业务办理完成后建议保留回执单至少6个月备查。
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