申请前的准备
确认宽带合约是否到期，如未到期可能需要支付违约金。准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 光猫/路由器设备清单
联系客服确认信息
拨打运营商客服热线（如10000号），根据语音提示选择人工服务：
- 提供用户身份验证信息
- 确认设备返还要求
- 记录工单编号
提交书面申请
携带材料至营业厅办理，注意以下流程：
取号排队 → 提交申请 → 签署终止协议 → 领取回执单
设备归还流程
需在7个工作日内归还设备，包括：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒（如有）
- 光纤转换器
服务终止确认
完成所有步骤后，注意查收：
- 短信/邮件确认通知
- 最终费用结算单
- 押金退还凭证
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